Bestelleingang

Den Bestelleingang finden Sie in der Seitenleiste unter @Home > Bestellungen.


Modul Bestellungen

Dort werden alle Verkäufe, egal von welcher Plattform diese kommen, automatisch eingelesen.
Klicken Sie auf Aktualisieren um die Ansicht neu zu laden.

Möchten Sie die Anzahl der Datensätze in der Ansicht ändern, klicken Sie auf den Pfeil im Aktualisieren Button
und wählen Sie die Anzahl der Datensätze aus.

Mit Vor und Zurück können Sie in der Bestellübersicht blättern.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Navigation.

TAB Allgemein

Unter Kunde ist der Käufer hinterlegt.
Unter Account wird Ihnen der Account angezeigt, mit dem verkauft wurde.
In Datum (order_date) wird das Verkaufsdatum angezeigt.
Bestelltitel zeigt Ihnen den Namen des bestellten Produkts an. (Bei mehreren bestellten Produkten wird immer
nur ein Titel angezeigt)
UmSt. ID ist die Umsatzsteuer ID des Käufers, falls vorhanden.
E-Mail gibt die Emailadresse des Käufers an.
UserID gibt den Käuferaccount an, bei eBay ist es der eBay Name des Käufers. Bei anderen Plattformen kann
es auch die Emailadresse sein.

Bezahlt: Haken gesetzt, Bestellung gilt als bezahlt
Zahlbetrag: Zu zahlender Betrag
Gebühren: Angefallene Gebühren
Zahldatum: Datum der Zahlung
Zahlart: Zahlungsweise (Überweisung, PayPal, etc.)

Versendet: Haken gesetzt, Bestellung gilt als versendet
Versendet am: Datum des Versands
Versandmethode: Versandmethode, z.B. DHL Paket
Versandinfo: Optional
Dienstleister: DHL, DPD, Hermes, etc.
Kosten: Versandkosten
Trackingnummer: Trackingnummer für Paket
Steuerfreie Ausfuhr: Optional für ausländische Bestellungen
MwSt: Betrag der Mehrwertsteuer


Allgemeine Informationen

TAB Adressen

Unter diesem TAB finden Sie die Rechnungsadresse und die Lieferadresse des Käufers.


Adressen

TAB Weiteres

Hier finden Sie Felder für die Verwaltung (Rechnungsnummer, Bestellnummer, usw.) und die Möglichkeit für einen Rabatt.


Weiteres

TAB Freifelder

Unter diesem TAB können Sie Werte für Freifelder eintragen. Über Anpassen können Sie die Felder umbenennen.


Freifelder

TAB Verkaufsagent

Wenn Sie als Verkaufsagent tätig sind, wird Ihnen unter dem TAB Verkaufsagent der zugehörige Mandant angezeigt.
Des Weiteren sehen Sie, ob die Bestellung bereits abgerechnet wurde und wann dies stattgefunden hat.

Verkaufsagent

Bestellübersicht und Transaktionsabwicklung

Oben sehen Sie ein Bild einer möglichen Bestellübersicht im Übersichtsbereich. Sie können die Ansicht nach Belieben ändern:

• Spalten ein- und ausblenden (siehe Spalten einrichten)
• Spalten verschieben und umbenennen (siehe Spalten einrichten)
• Markierungen setzen (siehe Etikett Markierungen)
• Darstellungsoptionen nutzen

HINWEIS: Bei zusammengefassten Bestellungen wird Ihnen in der Übersicht immer nur die erste Bestellung angezeigt.
Um in der Übersicht zu sehen, ob der Käufer mehrere Produkte erworben hat, müssen Sie die Spalte "Positionen" in
der Übersicht eingeblendet haben. Sie können in der Spalte "Positionen" zusammengefasste Bestellungen anhand des
Symbols erkennen:



















Positionen in Bestellungen

Im Detailbereich unterhalb des Übersichtsbereichs finden Sie weitere Informationen zur Bestellung.


Bestellte Produkte im Detailbereich

• Weitere Bestellungen: Unter diesem TAB werden Ihnen weitere Bestellungen eines Käufers angezeigt.
• Bestellte Produkte: Es werden alle Produkte dieser Bestellung aufgeführt.
• E-Mailausgang: Es werden Ihnen alle versendeten Emails, welche diese Bestellung betreffen, angezeigt.
• Karteikarte: Die Karteikarte zeigt Ihnen die Historie der Bestellung an, z.B. wann bestellt worden ist, wann die Zahlung eingegangen ist, wann versendet worden ist, etc. Über Neu können Sie Notizen einfügen.
• PayPal Konto: In diesem TAB werden Ihnen die Einzelheiten zur PayPal Zahlung für diese Bestellung angezeigt.
   

Funktionen in der Aktionsleiste


Aktionsleiste in Bestellungen

Neu
Möchten Sie manuell eine Bestellung anlegen, klicken Sie auf Neu. Wählen Sie das Konto für den Direktvertrieb aus.

Löschen
Um Bestellungen zu löschen, markieren Sie diese und klicken Sie auf Löschen. Gelöschte Daten werden in den Papierkorb
verschoben und nicht gleich endgültig gelöscht. Möchten Sie in einer zusammengefassten Bestellung einen Artikel löschen, so doppelklicken Sie auf die Bestellung und wählen links Bestellte Produkte aus. Löschen Sie das gewünschte Produkt.

Manuell einlesen
Zum automatischen Einlesen gibt es noch die Option des manuellen Einlesens.
Diese Option ist nicht während der Demophase sichtbar:

• Wie oft Sie pro Tag manuell Einlesen können, ist abhängig vom gebuchten Paket.
• Intervall 4 Std.  = 2 x manuell pro Tag
• Intervall 2 Std. = 3 x manuell pro Tag
• Intervall 15 min. inkl. Individuell = X x manuell pro Tag
   

Bezahlt
Mit dieser Funktion können Sie Bestellungen manuell als bezahlt markieren. Markieren Sie die Bestellung in der
Bestellübersicht und klicken Sie auf Bezahlt.

Um den Zahlungseingang zu buchen, geben Sie die Zahlungsmethode an.
Wird die Zahlungsmethode hier nicht aufgeführt, klicken Sie auf den Button daneben und definieren Sie mit
Neu eine neue Zahlungsmethode.
Unter Eingangsbetrag geben Sie die Höhe des bezahlten Betrages ein.
Unter Datum geben Sie das Buchungsdatum ein.
Klicken Sie auf Speichern um die Buchung zu speichern.
In der Bestellübersicht wird in der Spalte "Bezahlt" ein Häkchen gesetzt. 
 

Versendet
Möchten Sie eine Bestellung verschicken, markieren Sie die Bestellung und klicken Sie auf Versendet.
In der Bestellübersicht wird in der Spalte "Versendet" ein Häkchen gesetzt.

Storno
Möchten Sie einen Bestellung stornieren, so markieren Sie diese und klicken Sie auf Stornieren.
Storno wird bei Bestellungen angewandt, bei denen noch keine Rechnung erstellt worden ist.


Stornieren einer Bestellung

• Setzen Sie bei den Artikeln das Häkchen in Stornieren
• Belassen Sie das Häkchen in Ins Lager, wenn der Artikel wieder dem Lagerbestand hinzugefügt werden soll
• Unter Dokument drucken wählen Sie kein Dokument aus
• Klicken Sie auf Komplett stornieren
• Die betreffenden Artikel werden storniert und der Betrag auf Null gesetzt

Gutschrift
Möchten Sie eine Storno-Rechnung oder eine Korrektur-Rechnung für eine Bestellung erstellen, markieren
Sie diese und klicken Sie auf Gutschrift. Weitere Informationen zu diesem Thema.


Unstimmigkeit melden
Möchten Sie eine Unstimmigkeit melden, markieren Sie die Bestellung und klicken Sie auf Unstimmigkeit melden
(siehe auch Unstimmigkeit melden).

Nachricht senden
Bei eBay Bestellungen können Sie das Nachrichtensystem von eBay ansteuern und Ihren Kunden direkt über eBay schreiben. Markieren Sie die Bestellung und klicken Sie auf Nachricht senden.
Weitere Informationen zu eBay Nachricht senden

Bewerten
Markieren Sie die eBay Bestellung, welche Sie bewerten möchten und klicken Sie auf Bewerten.
Weitere Informationen finden Sie unter Bewertungen abgeben.

Alle Accounts anzeigen

Alle Accounts anzeigen

Sie können in der Bestellübersicht nach Accounts filtern. Klicken Sie oben rechts auf den Button alle Accounts anzeigen und wählen das gewünschte Konto aus. Alternativ können Sie sich die Bestellungen aller Konten anzeigen lassen.

Emails versenden
Möchten Sie Ihrem Kunden Statusänderungen zu seiner Bestellung mitteilen, so können Sie die Bestellung markieren und auf E-MAIL (2) klicken. Wählen Sie dann die gewünschte Mailvorlage aus und klicken Sie auf Senden.
Sollen Emails automatisch versendet werden, finden Sie unter E-Mailautomation weitere Informationen.
Wie Sie Emailvorlagen bearbeiten und erstellen, können Sie unter Emailvorlagen erstellen nachlesen.

Dokumente drucken
Möchten Sie z.B. eine Rechnung oder einen Lieferschein zu einer Bestellung erstellen, markieren Sie die Bestellung und klicken Sie auf DOKUMENT (3) und wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
Weitere Informationen zu Dokumenten finden Sie unter Dokumentvorlagen erstellen.

Drucklisten erstellen
Die Funktion Drucklisten benötigen Sie z.B. für eine Packliste. Markieren Sie die gewünschten Bestellungen und klicken Sie auf DRUCKLISTEN (4). Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Drucklisten.

Bestelldaten exportieren
In der Bestellübersicht können Sie Bestellungen in ein anderes Programm oder Plattform exportieren.
Markieren Sie die Bestellungen, welche Sie exportieren möchten und klicken Sie auf EXPORTIEREN (5).
Hier finden Sie bereits vordefinierte Exportschnittstellen für Delisprint, Hermes, DHL, etc.
Wählen Sie dann die gewünschte Exportschnittstelle aus und speichern Sie die Exportdatei.
Wie Sie eigene Exportschnittstellen erstellen, können Sie im Kapitel Exportschnittstellen nachlesen.

Filtereinstellungen und Suche von Bestellungen

Filter
Um einen Filter auszuwählen, klicken Sie unter Daten eingrenzen auf Filter wechseln und wählen den gewünschten Filter aus. etope lädt nun alle Bestellungen, die den Filterbedingungen entsprechen, in die Bestellübersicht.

Wenn Sie das Ergebnis der Filtersuche wieder löschen möchten, klicken Sie auf das rote Kreuz im blauen Filter:

Wie Sie Filter erstellen und bearbeiten können, lesen Sie bitte im Kapitel Filter nach.

Suche
Möchten Sie nach bestimmten Bestellungen suchen, gibt es zwei Möglichkeiten der Suche:
eine einfache Suche und eine Detailsuche.
Näheres finden Sie im Kapitel Suchen und Detailsuche.


Artikel einer Bestellung hinzufügen
Doppelklicken Sie auf die Bestellung und wählen Sie links Bestellte Produkte aus.
Klicken Sie auf Neu und machen Sie Ihre Angaben. Alternativ können Sie Ihren Artikel aus der Lagerverwaltung auswählen.

Bestellung duplizieren
Möchten Sie einen Datensatz duplizieren, so klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie "Kopieren" im Kontextmenü. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü "Einfügen". Hiermit lassen sich Bestellungen duplizieren.
Mit Hilfe von Tastenkombinationen:
Alternativ können Sie den Datensatz markieren und Sie wählen die Tastenkombination STRG + C.
Zum Einfügen drücken Sie die Tasten STRG + V.

Bestellungen zusammenfassen und trennen
Wenn Sie mehrere Bestellungen eines Käufers zusammenfassen möchten,
markieren Sie diese in der Bestellübersicht und klicken Sie mit der rechten
Maustaste. Wählen Sie im Kontextmenü zusammenfassen.


Bestellung zusammenfassen

Möchten Sie eine zusammengefasste Bestellung trennen, so markieren Sie
diese in der Bestellübersicht, öffnen Sie das Kontextmenü und klicken Sie auf Trennen.

Online anzeigen
Mit dieser Funktion können Sie den Artikel in der jeweiligen Plattform online ansehen.
Markieren Sie die Bestellung und klicken Sie mit der rechten Maustaste.
Wählen Sie im Kontextmenü Online anzeigen aus.
Bei zusammengefassten Bestellungen können Sie in der unteren Übersicht auf Bestellte Produkte klicken
und dort einen Artikel markieren. Auch hier steht Ihnen die Funktion Online anzeigen im Kontextmenü zur Verfügung.