Ticket-Status "Analyse" hinzufügen

Bei mir gibt es immer wieder Tickets, die über längere Zeit hin ungelöst bleiben. Hintergrund ist, dass offenbar eine komplexere Ursache besteht.

Heute:
- Diese Tickets werden vom Support an die Analyse gegeben und als "Gelöst" markiert
- Die Ansicht der offenen Tickets zeigt mir dann nicht mehr alle ungelösten Tickets an.

Was könnte besser werden?
+ Entweder diese Tickets nicht als gelöst markieren
+ Oder für solche Tickets, die ggf. auf internen organisatorischen Gründen nicht als "offen" herumstehen sollen, den Status "Analyse" hinzufügen. Dann brächte man für diese Fälle nicht selbst eine "Zettelwirtschaft" oder Excel-Tabelle etc. als Merker anlegen.