Mar 15, 2015
Günther Kemeth
schrieb
Wir hatten aktuell eine Zahlung, die noch nicht abgeschlossen war. Wir haben diese manuell der Bestellung zugeordnet. Ergebnis: etope 8 hat diese (korrekt) mit Zahlbetrag 0,00 als unbezahlt registriert.
Problem: PayPal hat die Zahlung inzwischen als abegeschlossen markiert. Davon haben wir in etope 8 jedoch nichts mitbekommen. Die Zahlung ist weiterhin "wartet" und in der Bestellübersicht unbezahlt.
FRAGE:
Wie ist hier die richtige Vorgehensweise? War es eventuell falsch, die wartende Bezahlung der Bestellung zuzuordnen? Kommt etope 8 bei einer solchen Zuordnung nicht mehr mit einer aktualisierung zurecht? Oder gibt es ein aktuell ein generelles Problem mit den PayPal-Aktualisierungen?
Problem: PayPal hat die Zahlung inzwischen als abegeschlossen markiert. Davon haben wir in etope 8 jedoch nichts mitbekommen. Die Zahlung ist weiterhin "wartet" und in der Bestellübersicht unbezahlt.
FRAGE:
Wie ist hier die richtige Vorgehensweise? War es eventuell falsch, die wartende Bezahlung der Bestellung zuzuordnen? Kommt etope 8 bei einer solchen Zuordnung nicht mehr mit einer aktualisierung zurecht? Oder gibt es ein aktuell ein generelles Problem mit den PayPal-Aktualisierungen?
Antwort
12 Antworten
Mar 16, 2015
Jörn Polley
Agent
schrieb
Ja genau so ist es.
Mar 16, 2015
Ingo Morlock
schrieb
kann mann bei diesem wichtigen Thema bitte eine aussagekräftige Antwort bekommen?
wir haben dieses Problem auch immer wieder! Wir haben beides schon probiert.
1. Zahlung zugeordnet
2. Zahlung nicht zugeordnet
funktioniert beides nicht. Ich habe ein aktuelles Bsp. im Anhang, da ist soger der Betrag doppelt im Minus, Zahlung ist bei Paypal immer noch offen...
Was tun bei wartegrund "echeck" ?
wir haben dieses Problem auch immer wieder! Wir haben beides schon probiert.
1. Zahlung zugeordnet
2. Zahlung nicht zugeordnet
funktioniert beides nicht. Ich habe ein aktuelles Bsp. im Anhang, da ist soger der Betrag doppelt im Minus, Zahlung ist bei Paypal immer noch offen...
Was tun bei wartegrund "echeck" ?
Mar 16, 2015
Mike Grund
Agent
schrieb
Die manuelle Zuweisung sorgt dafür, dass die PayPal Zahlung von etope nicht mehr weiter geprüft wird.
Daher abwarten, bis wirklich komplett.
Daher abwarten, bis wirklich komplett.
Mar 16, 2015
Ingo Morlock
schrieb
und in dem Beispiel vom Bild? was passiert hier? Zahlung ist noch nicht abgeschlossen bei paypal, jedoch schon doppelt ins minus gebucht...
Mar 16, 2015
Jörn Polley
Agent
schrieb
Sorry das können wir nicht nachvollziehen wie das Zustande gekommen ist. Wir prüfen das aber für Sie.
Mar 17, 2015
Ingo Morlock
schrieb
nicht nur für mich.... ;-) dürfte für andere Kunden auch sehr wichtig sein...
Mar 19, 2015
Ingo Morlock
schrieb
so, laut paypal ist die zahlung in diesem fall stoniert worden, bei etope steht immer noch echeck, der betrag ist jetzt nur noch 1fach im minus...
Apr 09, 2015
Stephan Hemp
schrieb
wir haben nun auch mal wieder das Problem ...
die Buchung ist automatisch zugeordnet worden - aber mit wartend echeck versehen ... obwohl die Zahlung abgeschlossen wurde..
ist nur aufgefallen weil ich die nicht Zahlung bei ebay melden wollte und ich die Info Box hatte - wurde schon bezahlt !!
die Buchung ist automatisch zugeordnet worden - aber mit wartend echeck versehen ... obwohl die Zahlung abgeschlossen wurde..
ist nur aufgefallen weil ich die nicht Zahlung bei ebay melden wollte und ich die Info Box hatte - wurde schon bezahlt !!
Apr 09, 2015
Jörn Polley
Agent
schrieb
sobald man manuell bucht wird der Status nicht mehr aktualisiert!
Apr 09, 2015
Ingo Morlock
schrieb
wir hatten seit mitte März das Problem nicht mehr beobachten können. lag wohl an den manuellen Zuordnungen. Wir haben uns jetzt das feld Wartegrund weiter nach vorne gezogen damit man es gleich sieht, gut wäre natürlich eine Markierung in rot bei echeck
Apr 10, 2015
Stephan Hemp
schrieb
ich bin mir offen gesagt nicht sicher ob ich manuel gebucht habe...
lässt sich das kontrollieren ?!
lässt sich das kontrollieren ?!
Apr 12, 2015
Andreas Ribniger
schrieb
Das passiert auch bei automatischen Buchungen. Hatten wir auch bereits.
Das Problem ist hierbei, das die Zahlung von PayPal zunächst freigegeben wird, also Etope korrekterweise auch als gebucht markiert. Kurze Zeit später aber sperrt PayPal die Zahlung wieder, da die Zahlung des Kunden an PayPal wohl doch erst geprüft werden muss. In diesem Moment erhält man von PayPal auch eine Email mit dem Hinweis, die Ware noch nicht zu versenden. Falls die Ware bereits versendet wurde, dann muss man sich direkt bei PayPal einloggen und im Formular so angeben (damit der Verkäuferschutz greift, falls die Zahlung vom Kunden nicht autorisiert war).
Das ist also im Prinzip genauso, als wenn der Kunde bei Ebay einen nichterhaltenen Artikel meldet. Hier wird ja auch die Zahlung von PayPal zunächst eingefroren, bis das Problem geklärt ist.
Das ist also meiner Meinung nach kein Problem von Etope, sondern eher von PayPal.
Das Problem ist hierbei, das die Zahlung von PayPal zunächst freigegeben wird, also Etope korrekterweise auch als gebucht markiert. Kurze Zeit später aber sperrt PayPal die Zahlung wieder, da die Zahlung des Kunden an PayPal wohl doch erst geprüft werden muss. In diesem Moment erhält man von PayPal auch eine Email mit dem Hinweis, die Ware noch nicht zu versenden. Falls die Ware bereits versendet wurde, dann muss man sich direkt bei PayPal einloggen und im Formular so angeben (damit der Verkäuferschutz greift, falls die Zahlung vom Kunden nicht autorisiert war).
Das ist also im Prinzip genauso, als wenn der Kunde bei Ebay einen nichterhaltenen Artikel meldet. Hier wird ja auch die Zahlung von PayPal zunächst eingefroren, bis das Problem geklärt ist.
Das ist also meiner Meinung nach kein Problem von Etope, sondern eher von PayPal.