Jan 07, 2014
Günther Kemeth wrote
Eröffnet ein Kunde einen Fall bei Ebay, dass er den Artikel nicht erhalten hat, erhält man in der etope 8 zwar die entsprechende E-Mail-Nachricht von Ebay, hat jedoch nicht die Möglichkeit, diesen Fall über etope 8 zu bearbeiten. Stattdessen muss man sich im jeweiligen Ebay Account anmelden und dort die entpsrechenden Masken ausfüllen.
Diese Bearbeitungsfunktion sollte integriert werden. (siehe auch die Forumsdiskussion hierüber).
Diese Bearbeitungsfunktion sollte integriert werden. (siehe auch die Forumsdiskussion hierüber).
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10 Answers
Jan 07, 2014
Jörn Polley
agent
wrote
Wir übernehmen das in unsere Wunschliste.
Jan 22, 2014
Gordon Bank
wrote
Es wäre eine TOLLE Sache wenn man die ganzen Fälle (die bei Ebay geöffnet werden können) in Etope abhandeln könnte!!
Bei fast 19.000 Artikel die wir bei Ebay Online haben, wäre dass eine riesen Erleichterung!!
Bei fast 19.000 Artikel die wir bei Ebay Online haben, wäre dass eine riesen Erleichterung!!
Jan 23, 2014
Jörn Polley
agent
wrote
Das sollte eigentlich gehen. Diese Unstimmigkeiten werden bereits eingelesen. Bitte aktuelles Beispiel bei dem keine Info in etope 8 ersichtlich ist.
Jan 23, 2014
Gordon Bank
wrote
Hallo Herr Pach,
ich werde das noch mal ausführlicher Darlegen, wenn meine Mitarbeiterin wieder im Büro ist.
VG, Dirk Sayer
ich werde das noch mal ausführlicher Darlegen, wenn meine Mitarbeiterin wieder im Büro ist.
VG, Dirk Sayer
Jan 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Die Info alleine ist ja wenig hilfreich. Problem ist doch, dass es in etope 8 keine Bearbeitungsmaske für diese Fälle gibt. Die Ebay-Maske sieht vor, dass man angibt, ob mit oder ohne Trackingnummer und wann genau versandt wurde. Zudem kann eine Freitext-Info eingegeben werden.
Jan 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Es stimmt allerdings, dass die vom Verkäufer zu eröffendnen Fälle bearbeiten kann. Da hat der Herr Pack recht!
Jan 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Pach, sorry für den Tipper!
Jan 26, 2014
Günther Kemeth
wrote
Ein sehr grundsätzliches Problem in diese Fälle ist sicher, dass die hereinkommende Ebay-Meldung, dass der Kunde ein entsprechendes Problem gemeldet hat, von etope 8 offenbar gar nicht der Bestellung zugeordnet werden kann. Wie bei anderen Ebay-Meldungen bleibt nämlich der Reiter "Bestellungen" bei diesen Nachrichte leer.
Jun 29, 2015
Günther Kemeth
wrote
Gerade wieder so einen Fall gehabt.
Kunde eröffnet Fall wegen Nichterhalt - kommt als Ebay-Meldung (ohne jeglichen systemseitig hergestellten Bezug zur Bestellung rein). Bei Antort über den Antowrten-Button bzw. Ebay kein Nachvollzug der Kundenkommunikation möglich.
Beispiel: Order ID 17780 / E-Mail von: 2015-06-30 05:17:31
Wie ist denn die Empehlung mit
Kunde eröffnet Fall wegen Nichterhalt - kommt als Ebay-Meldung (ohne jeglichen systemseitig hergestellten Bezug zur Bestellung rein). Bei Antort über den Antowrten-Button bzw. Ebay kein Nachvollzug der Kundenkommunikation möglich.
Beispiel: Order ID 17780 / E-Mail von: 2015-06-30 05:17:31
Wie ist denn die Empehlung mit
Jul 01, 2015
Günther Kemeth
wrote
... solchen Fällen umzugehen?