Jan 23, 2015
Günther Kemeth
schrieb
Was mir nicht ganz klar ist:
1. Ebay-Verkauf + Einlesen der Kundenandresse, Versandadresse
2. Kundenverwaltung: Manuelle Änderung der Adresse 2.1 Kundenandresse, 2.2 Versandadresse
3. Bestellungen: Manuelle Änderung der Adresse 3.1 Kundenadresse, 3.2 Versandadresse
Frage 1: Welche Adressen werden bei einem erneuten Kauf des Kunden überschrieben und welche nicht?
Frage 2: Gibt es Adressänderungen während eines Bestellvorgangs? (Beispiel: Kunde ändert was bei Ebay)?
Vorab vielen Dank und freundliche Grüße
Günther Kemth
1. Ebay-Verkauf + Einlesen der Kundenandresse, Versandadresse
2. Kundenverwaltung: Manuelle Änderung der Adresse 2.1 Kundenandresse, 2.2 Versandadresse
3. Bestellungen: Manuelle Änderung der Adresse 3.1 Kundenadresse, 3.2 Versandadresse
Frage 1: Welche Adressen werden bei einem erneuten Kauf des Kunden überschrieben und welche nicht?
Frage 2: Gibt es Adressänderungen während eines Bestellvorgangs? (Beispiel: Kunde ändert was bei Ebay)?
Vorab vielen Dank und freundliche Grüße
Günther Kemth
Antwort
5 Antworten
Jan 25, 2015
Stephan Hemp
schrieb
sobald der Kunde mit paypal bezahlt - wird die Lieferadresse überschrieben
auch wenn vorher schon per Hand geändert -.dies kann man aber in den einstellen ändern würde ich aber nicht
falls notwendig und vom Kunden gewünscht ändern wir die Adresse erst nach bezahlung - auch wenn ebay das nicht haben will.
an sonsten gehe ich davon aus das bei Neukauf überschrieben wird - denke das email oder zb Ebay Name dazu gesucht wird - da ja die Adresse aktuell sein soll!
wenn der Kunde also eine andere Adresse hat muss er dies in zb seinem ebay ändern.
auch wenn vorher schon per Hand geändert -.dies kann man aber in den einstellen ändern würde ich aber nicht
falls notwendig und vom Kunden gewünscht ändern wir die Adresse erst nach bezahlung - auch wenn ebay das nicht haben will.
an sonsten gehe ich davon aus das bei Neukauf überschrieben wird - denke das email oder zb Ebay Name dazu gesucht wird - da ja die Adresse aktuell sein soll!
wenn der Kunde also eine andere Adresse hat muss er dies in zb seinem ebay ändern.
Jan 25, 2015
Günther Kemeth
schrieb
In den Einstellungen ändern? Wo genau? -> Du meinst in der etope 8 unter "Allgemeine Programmeinstellungen"?
Also ich finde da bei mir spontan nichts. Mein Wunsch wäre eben es einmal hier klar und deutlich zu wissen, wie es ist. Im Idealfall sagt Freshworx einfach, wie sie das programmiert haben. Sucht dann jemand unter "Adressen" im Forum, hat er die Antwort. Bringt ja nichts, dass wir Kunden anfangen zu vermuten oder von Dingen auszugehen.
Also ich finde da bei mir spontan nichts. Mein Wunsch wäre eben es einmal hier klar und deutlich zu wissen, wie es ist. Im Idealfall sagt Freshworx einfach, wie sie das programmiert haben. Sucht dann jemand unter "Adressen" im Forum, hat er die Antwort. Bringt ja nichts, dass wir Kunden anfangen zu vermuten oder von Dingen auszugehen.
Jan 27, 2015
Silvia
Agent
schrieb
Wenn Die Option "Checkout ignorieren" in den e8 Einstellungen (unter Optionen / Einstellungen / Allgemeine Programmeinstellungen) nicht aktiviert ist, wird erst eingelesen, wenn der Kunde bezahlt hat bzw. der Checkout abgeschlossen ist, natürlich ist dann meist auch die PayPal Zahlung erledigt. Dabei wird die Adresse in eBay bereits überschrieben und etope erhält die korrekten Daten.
Beim manuellen buchen muß die Möglichkeit bestehen, die Adresse zu überschreiben, dies ist in etope 8 auch gegeben. Automatische Buchungen sind bereits korrekt.
Beim manuellen buchen muß die Möglichkeit bestehen, die Adresse zu überschreiben, dies ist in etope 8 auch gegeben. Automatische Buchungen sind bereits korrekt.
Jan 27, 2015
Günther Kemeth
schrieb
Danke, wichtige - und bezüglich der PayPal-Adressen - auch beruhigende Info!
Nun kann es ja dennoch vorkommen, dass NACH der Einlesung die Kundendaten in der Kundenverwaltung und/oder Bestellung manuell geändert werden (müssen). In solchen Fällen gehe ich momentan von folgendem Sachverhalt aus:
a) diese Adressen bleiben - falls kein Neukauf kommt - fix (Kunden- und Versandadresse)
(führt der Kunde nach dem Einlesen eine Adresskorrektur in Ebay oder PayPal durch, bekämen wir das nicht mit)
b) bei einem Neukauf auf Ebay durch einen BESTANDSKUNDEN wird beim Einlesen in der Kundenverwaltung sowohl die Kunden- als auch die Versandadresse mit den akuellen Daten von Ebay überschrieben
Folgerichtig müssen Adressen, die aus welchen Gründen auch immer abweichend hiervon notwendig sind, in entsprechenden Freifeldern oder Bemerkungsfeldern untergebracht werden.
Das ist doch richtig?
Nun kann es ja dennoch vorkommen, dass NACH der Einlesung die Kundendaten in der Kundenverwaltung und/oder Bestellung manuell geändert werden (müssen). In solchen Fällen gehe ich momentan von folgendem Sachverhalt aus:
a) diese Adressen bleiben - falls kein Neukauf kommt - fix (Kunden- und Versandadresse)
(führt der Kunde nach dem Einlesen eine Adresskorrektur in Ebay oder PayPal durch, bekämen wir das nicht mit)
b) bei einem Neukauf auf Ebay durch einen BESTANDSKUNDEN wird beim Einlesen in der Kundenverwaltung sowohl die Kunden- als auch die Versandadresse mit den akuellen Daten von Ebay überschrieben
Folgerichtig müssen Adressen, die aus welchen Gründen auch immer abweichend hiervon notwendig sind, in entsprechenden Freifeldern oder Bemerkungsfeldern untergebracht werden.
Das ist doch richtig?
Jan 29, 2015
Silvia
Agent
schrieb
Die Daten in der Kundenverwaltung werden nicht überschrieben. Jede Bestellung hat eine die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Adresse, die in eBay hinterlegt wird.