Jun 17, 2014
Stephan Hemp
schrieb
wir haben immer wieder unstimmigkeiten zu melden - sei es weil Kunden nicht bezahlt haben oder aber Ware an uns zurückgeschickt wird
leider lassen sich unstimmigkeiten nicht gebündelt bearbeiten - so das wir jeden kunden einzeln anfassen müssen - obwohl der Text und die Art immer gleich sind...
leider lassen sich unstimmigkeiten nicht gebündelt bearbeiten - so das wir jeden kunden einzeln anfassen müssen - obwohl der Text und die Art immer gleich sind...
Antwort
31 Antworten
Jul 09, 2014
Ingo Morlock
schrieb
es wäre schon eine erleichterung wenn man die bestellunge mit menge / positionen 1 melden könnte. leider muss jedoch immer noch die position ausgewählt werden. sollte doch soweit lösbar sein das der haken schon gesetzt ist. und bei mehrfachkäufen das fenster poppt.
Jul 10, 2014
Stephan Hemp
schrieb
nicht nur die Position muss ausgewählt werden
sondern ich kann auch leider nicht mehrere Kunden als Unstimmigkeit gemeinsam melden
sondern ich kann auch leider nicht mehrere Kunden als Unstimmigkeit gemeinsam melden
Jul 10, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Nach einem weiteren Onlineupdate sollte es möglich sein, mehrere Bestellungen zu markieren und die Unstimmigkeiten zu eröffnen. Die Positionen sind nun auch vorausgewählt.
Jul 10, 2014
Stephan Hemp
schrieb
PERFEKT !
Jul 10, 2014
Stephan Hemp
schrieb
macht man auch die Unstimmigkeiten bei der paypal erstattung
so kann man aber keine Transaktion auswählen - sondern es werden alle Transaktionen des Kunden gemeldet
der Text aus dem Kommentarfeld - wird dann nach paypal und ebay übertragen ?
ansonsten müsste dieses Feld für ebay noch eingefügt werden
so kann man aber keine Transaktion auswählen - sondern es werden alle Transaktionen des Kunden gemeldet
der Text aus dem Kommentarfeld - wird dann nach paypal und ebay übertragen ?
ansonsten müsste dieses Feld für ebay noch eingefügt werden
Jul 11, 2014
Ingo Morlock
schrieb
geht leider noch nicht, sobald mehr als 2 bestellungen markiert sind, ist der button ausgegraut. bei einzelbestellungen sind die positionen bereits markiert.
Jul 11, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
sollte nach erneutem Update klappen.
Jul 11, 2014
Stephan Hemp
schrieb
da hier noch die Antwort fehlt erneut die Frage:
macht man auch die Unstimmigkeiten bei der paypal erstattung
so kann man aber keine Transaktion auswählen - sondern es werden alle Transaktionen des Kunden gemeldet
der Text aus dem Kommentarfeld - wird dann nach paypal und ebay übertragen ?
ansonsten müsste dieses Feld für ebay noch eingefügt werden
macht man auch die Unstimmigkeiten bei der paypal erstattung
so kann man aber keine Transaktion auswählen - sondern es werden alle Transaktionen des Kunden gemeldet
der Text aus dem Kommentarfeld - wird dann nach paypal und ebay übertragen ?
ansonsten müsste dieses Feld für ebay noch eingefügt werden
Jul 12, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
sollte nach einem Update wie gewünscht funktionieren.
Kommentar geht nur zu PayPal und in die Karteikarte.
Kommentar geht nur zu PayPal und in die Karteikarte.
Jul 12, 2014
Stephan Hemp
schrieb
gut wäre dann auch wenn der Kommentar auch zu ebay geht
oder aber ein 2. Feld zur Verfügung steht
oder aber ein 2. Feld zur Verfügung steht
Jul 12, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Dafür gibt es leider kein Feld in der API. Man kann nur Art und Grund der Unstimmigkeit übermitteln.
http://developer.ebay.com/DevZone/XML/docs/Reference/eBay/AddDispute.html
Nachrichten können nur bei Antworten auf Fälle hinterlegt werden.
http://developer.ebay.com/DevZone/XML/docs/Reference/eBay/AddDispute.html
Nachrichten können nur bei Antworten auf Fälle hinterlegt werden.
Jul 12, 2014
Stephan Hemp
schrieb
bei der e7 habt ihr das noch übergeben - siehe Bild
habe dies immer in das von euch vorgegebene Kommentarfeld eingetragen und dies wurde entsprechend übermittelt
war also keine zusätzlich Antwort auf Fälle...
habe dies immer in das von euch vorgegebene Kommentarfeld eingetragen und dies wurde entsprechend übermittelt
war also keine zusätzlich Antwort auf Fälle...
Jul 12, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Ja, der Unterschied ist, dass hier zuerst eine Unstimmigkeit eröffnet wurde, dann eine Antwort erfolgte und dann geschlossen wurde.
Beim Abbruch wird direkt abgebrochen ohne Kommunikation zum Käufer.
Beim Abbruch wird direkt abgebrochen ohne Kommunikation zum Käufer.
Jul 12, 2014
Stephan Hemp
schrieb
ok...
kann man das nicht wieder auf der Art machen wie bei der e7
da sicher auch erläuterungen zur Kommunikation mit dem Kunden beitragen und dinge erklärbarer werden
bzw der Kunde sich auch "betüddelt" fühlt :)
kann man das nicht wieder auf der Art machen wie bei der e7
da sicher auch erläuterungen zur Kommunikation mit dem Kunden beitragen und dinge erklärbarer werden
bzw der Kunde sich auch "betüddelt" fühlt :)
Jul 15, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Leider nein, Sie müssten dazu in den Bestellungen auf "Auf Fall reagieren" unten gehen, um eine Nachricht an den Käufer zu übermitteln bzw. die Notiz zu übertragen.
Wir nehmen das gerne auf, aktuell können wir es nicht umsetzen.
Wir nehmen das gerne auf, aktuell können wir es nicht umsetzen.
Jul 15, 2014
Stephan Hemp
schrieb
bitte mit aufnehmen - Danke
Jul 15, 2014
Stephan Hemp
schrieb
kann sein das ich total blind bin - aber bitte wo ist "Auf Fall reagieren"
Jul 15, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Sobald eine Unstimmigkeit von etope registriert wurde ist in den Bestellungen unten die Buttonleiste sichtbar (Übersicht).
Jul 15, 2014
Stephan Hemp
schrieb
ah....
hatte nicht auf Übersicht geguckt... Danke
hatte nicht auf Übersicht geguckt... Danke
Jul 24, 2014
Ingo Morlock
schrieb
leider werden die ergebnisse (status) nicht immer eindeutig angezeigt, bringt ebay hier nicht die erforderliche meldung?
Jul 24, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Beispiel?
Die kommen normalerweise automatisch als Notifikation.
Die kommen normalerweise automatisch als Notifikation.
Jul 24, 2014
Stephan Hemp
schrieb
es gibt ja nur ..
- keine Unstimmigkeit
- offene Unstimmigkeit
- erledigt
bei mir wird das auch angezeigt...
und wenn dann noch das Unstimmigkeits Datum eingepflegt ist - können diese auch entsprechend gefiltert
und beendet werden (wegen der Wartezeiten bei ebay)
- keine Unstimmigkeit
- offene Unstimmigkeit
- erledigt
bei mir wird das auch angezeigt...
und wenn dann noch das Unstimmigkeits Datum eingepflegt ist - können diese auch entsprechend gefiltert
und beendet werden (wegen der Wartezeiten bei ebay)
Jul 24, 2014
Ingo Morlock
schrieb
was heisst den erledigt (sonstiger grund)
Jul 24, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Sonstiger Grund heißt, keine der anderen Angaben. Kann man auswählen, wird uns im Endeffekt so übermittelt.
Wir werden das Feld order_disputetime einführen und dort das Datum der letzten Aktion zur Unstimmigkeit speichern.
Wir werden das Feld order_disputetime einführen und dort das Datum der letzten Aktion zur Unstimmigkeit speichern.
Jul 24, 2014
Stephan Hemp
schrieb
am besten das Datum der Unstimmigkeits Meldung bei ebay speichern
da man dann nach diesem Datum +4 bzw +7 tagen Filtern kann - um die Auktion dann zu schließen
wird das Datum der letzten Meldung genommen - könnte dies auch nur ein schriftverkehr sein - der dann den Zeitraum unnötig verschiebt
da man dann nach diesem Datum +4 bzw +7 tagen Filtern kann - um die Auktion dann zu schließen
wird das Datum der letzten Meldung genommen - könnte dies auch nur ein schriftverkehr sein - der dann den Zeitraum unnötig verschiebt
Jul 24, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Alles klar, danke fürs Feedback ;)
Jul 26, 2014
Günther Kemeth
schrieb
UNSTIMMIGKEIT WIRD VOM KUNDE GEMELDET
=====================================
Mir fällt in letzter Zeit vermehrt auf, dass dieser Fall von etope 8 (ggf. wg. fehltender Daten aus der API?) nicht durch die Anwendung abgedeckt ist.
Die Ebay-E-Mails "Ein Fall wurde eröffnet" haben keine Zuordnung zur Bestellung und unter "Übersicht" sind auch keine Reaktionen möglich.
Schön wäre es, wenn auch - oder gerade - bei diesen Fallen eine Bearbeitung oder zumindest "Registrierung" in der et8 möglich ist.
Die gemeinten Fälle werden i.d.R. eröffnet, wenn ein Kunde den bezahlten Artikel nicht innerhalb der von Ebay kommunizierten Laufeit erhalten hat. Probleme gibt es hier vor allem im internationalen Handel.
=====================================
Mir fällt in letzter Zeit vermehrt auf, dass dieser Fall von etope 8 (ggf. wg. fehltender Daten aus der API?) nicht durch die Anwendung abgedeckt ist.
Die Ebay-E-Mails "Ein Fall wurde eröffnet" haben keine Zuordnung zur Bestellung und unter "Übersicht" sind auch keine Reaktionen möglich.
Schön wäre es, wenn auch - oder gerade - bei diesen Fallen eine Bearbeitung oder zumindest "Registrierung" in der et8 möglich ist.
Die gemeinten Fälle werden i.d.R. eröffnet, wenn ein Kunde den bezahlten Artikel nicht innerhalb der von Ebay kommunizierten Laufeit erhalten hat. Probleme gibt es hier vor allem im internationalen Handel.
Jul 27, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Beispiel? Also evtl. ne Bestell-ID einer offenen vom Kunden gemachte. Die sollten eigentlich auch rein kommen.
Jul 27, 2014
Günther Kemeth
schrieb
Bestell-ID 13056, Geöffneter Fall s. E-Mail von heute 02:54 Uhr.
Jul 27, 2014
Stephan Hemp
schrieb
Rücksendungen werden auch darüber gemeldet
als Absender kommt die mail dann von ebay
im Text sind aber sicher Zuordnungsmöglichkeiten wie UserName zu finden
nicht die TransaktionsID verwenden denn dies kann von ebay öfter vorkommen - da jeder verkauf eine Variante die selbe ID hat.
hierbei handelt es sich ja meist nur um die Info das die Ware zurück kommt - also bräuchte man darauf nicht zu antworten
wenn die Ware eintrifft und man erstattet etc wird dann automatisch geschlossen - geht aber nur mit Zahlung paypal.
wird aber eben auch keinem Kunden zugeordnet
als Absender kommt die mail dann von ebay
im Text sind aber sicher Zuordnungsmöglichkeiten wie UserName zu finden
nicht die TransaktionsID verwenden denn dies kann von ebay öfter vorkommen - da jeder verkauf eine Variante die selbe ID hat.
hierbei handelt es sich ja meist nur um die Info das die Ware zurück kommt - also bräuchte man darauf nicht zu antworten
wenn die Ware eintrifft und man erstattet etc wird dann automatisch geschlossen - geht aber nur mit Zahlung paypal.
wird aber eben auch keinem Kunden zugeordnet
Jul 30, 2014
Mike Grund
Agent
schrieb
Ich hab mir das mal angeschaut, aber keine Möglichkeit gefunden, vom Käufer geöffnete Fälle auszulesen. Man erhält nur die, die man selbst eröffnet hat. Einige Testauslesungen brachten hier leider auch nichts brauchbares. Daher kann ich nichts positives berichten ;(