Jun 16, 2014
Markus Trinkel
wrote
Bin mir momentan nicht sicher inwieweit einbehaltene Beträge nun in weiterer Folge richtig verbucht werden.
Jedenfalls haben wir nach wie vor Probleme mit PayPal Zahlungen, die noch geprüft werden (offene / "pending"):
der erste Eintrag mit der vorläufigen Buchung wird von Etope eingelesen und - natürlich richtig - als noch nicht bezahlt verbucht. Wenn die Zahlung seitens PayPal nach erfolgreicher Prüfung (Banktransfer/...) dann gutgeschrieben wird, aktualisiert Etope den Geschäftsfall jedoch nicht als bezahlt!
Jedenfalls haben wir nach wie vor Probleme mit PayPal Zahlungen, die noch geprüft werden (offene / "pending"):
der erste Eintrag mit der vorläufigen Buchung wird von Etope eingelesen und - natürlich richtig - als noch nicht bezahlt verbucht. Wenn die Zahlung seitens PayPal nach erfolgreicher Prüfung (Banktransfer/...) dann gutgeschrieben wird, aktualisiert Etope den Geschäftsfall jedoch nicht als bezahlt!
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9 Answers
Jun 16, 2014
Günther Kemeth
wrote
Vielleicht das einmal unter "Neue Funktionen" genau formulieren wie es eigentlich sein soll? Wir haben sets das Problem, dass Vorgängen dann nicht optimal nachvollzogen werden können, wenn PayPal nachträglich auf Kunden wunsch die Zahlung wieder "einkassiert" und später entweder ganz behält oder wieder eine Gutschrift macht.
Da gebe ich aber ungern etope 8 die Schuld, weil ich mir nicht sicher bin, ob da seitens PayPal auch tatsächlich ausreichende bzw. korrekte Informationen reinkommen.
Auch bein PayPal selbst finde ich diese Sache mit den einbehaltenen Zahlungen etc. nicht einfach nachvollziehbar. Wenn man da - irgendwann - was hinbekommt, was die Sache in etope 8 "easy" macht, könnte man sich so richtig verdient machen ....
Da gebe ich aber ungern etope 8 die Schuld, weil ich mir nicht sicher bin, ob da seitens PayPal auch tatsächlich ausreichende bzw. korrekte Informationen reinkommen.
Auch bein PayPal selbst finde ich diese Sache mit den einbehaltenen Zahlungen etc. nicht einfach nachvollziehbar. Wenn man da - irgendwann - was hinbekommt, was die Sache in etope 8 "easy" macht, könnte man sich so richtig verdient machen ....
Jun 17, 2014
Markus Trinkel
wrote
In dem Fall gehts ja nicht um "Problemfälle" die bereits abgeschlossen waren, bei denen der eBay-Käuferschutz oder PayPal dazwischen funken.
Mein jetziges Anliegen sind die offenen PayPal-Zahlungen. Ich glaube in Deutschland gibt es ja auch den Bankeinzug über PayPal, bzw. andernorts... Sprich, der Käufer klickt auf Bezahlen mit PayPal -> PayPal "kündigt" die Zahlung praktisch an, der Betrag ist aber de facto noch nicht verfügbar -> Etope liest den Eintrag ein, die Bestellung ist natürlich noch nicht bezahlt -> PayPal "prüft" / holt die Kohle vom Konto des Käufers -> Betrag ist verfügbar und Artikel bezahlt -> Etope aktualisiert NICHT -> Bestellung immer noch offen!
Mein jetziges Anliegen sind die offenen PayPal-Zahlungen. Ich glaube in Deutschland gibt es ja auch den Bankeinzug über PayPal, bzw. andernorts... Sprich, der Käufer klickt auf Bezahlen mit PayPal -> PayPal "kündigt" die Zahlung praktisch an, der Betrag ist aber de facto noch nicht verfügbar -> Etope liest den Eintrag ein, die Bestellung ist natürlich noch nicht bezahlt -> PayPal "prüft" / holt die Kohle vom Konto des Käufers -> Betrag ist verfügbar und Artikel bezahlt -> Etope aktualisiert NICHT -> Bestellung immer noch offen!
Jun 17, 2014
Markus Trinkel
wrote
PS: bei eBay ist der Artikel am Ende ja als Bezahlt markiert, weswegen wir im Verkaufsmanager ab und an auf "bezahlte/nicht verschickte" Artikel prüfen...!
Jun 18, 2014
Markus Trinkel
wrote
Haben heute wieder so einen Fall, im Anhang ein Screenshot mit Etope PayPal-Zahlung und eBay Verkaufsmanager...
Wäre fein, wenn man da nachbessern könnte!
Wäre fein, wenn man da nachbessern könnte!
Jun 18, 2014
Stephan Hemp
wrote
wenn das so übermittelt wird - ist es doch ne super sache
und sollte zugeordnet werden können...
bei uns kommen recht häufig Rücksendungen vor - also erstatten wir auch über paypal - was sehr gut über etope klappt - leider werden diese Zahlungen auch nie dem Kunden zugeordnet - obwohl wir diese ja auch der Kundenbestellung erstattet haben...
------------
PS @ Köberl
ich habe mir mal eure Seite angesehen und festgestellt das ihr noch eine "mich" seite habt
die ja nun eingestellt wurde - also meines wissens nicht mehr änderbar ist
ich belehrt aber die Kunden auf der Seite noch über ein Rückgaberecht in D - dieses gibt es aber durch die EU Reform nicht mehr - ihr seid also Abmahnfähig ... solltet ihr mal drüber nachdenken !
und sollte zugeordnet werden können...
bei uns kommen recht häufig Rücksendungen vor - also erstatten wir auch über paypal - was sehr gut über etope klappt - leider werden diese Zahlungen auch nie dem Kunden zugeordnet - obwohl wir diese ja auch der Kundenbestellung erstattet haben...
------------
PS @ Köberl
ich habe mir mal eure Seite angesehen und festgestellt das ihr noch eine "mich" seite habt
die ja nun eingestellt wurde - also meines wissens nicht mehr änderbar ist
ich belehrt aber die Kunden auf der Seite noch über ein Rückgaberecht in D - dieses gibt es aber durch die EU Reform nicht mehr - ihr seid also Abmahnfähig ... solltet ihr mal drüber nachdenken !
Jun 20, 2014
Mike Grund
agent
wrote
wir sind das ganze durchgegangen.
Es ist so, dass beim genannten Account über 20 unklare sind, die aber alle gebucht sind. Nun prüft etope immer wieder die selben gebuchten und bekommt keine Antwort.
Wir haben es so geändert, dass bereits verbuchte nicht erneut geprüft werden, damit dürfte das Problem behoben sein.
Wie wir mit PayPal Zahlungen, die nachträglich einbehalten werden umgehen, ist noch unklar. Wird aber angegangen. Vielen Dank für die Hinweise.
Es ist so, dass beim genannten Account über 20 unklare sind, die aber alle gebucht sind. Nun prüft etope immer wieder die selben gebuchten und bekommt keine Antwort.
Wir haben es so geändert, dass bereits verbuchte nicht erneut geprüft werden, damit dürfte das Problem behoben sein.
Wie wir mit PayPal Zahlungen, die nachträglich einbehalten werden umgehen, ist noch unklar. Wird aber angegangen. Vielen Dank für die Hinweise.
Jun 20, 2014
Markus Trinkel
wrote
@ Hemp
das ist richtig, habe momentan leider 50.000 Baustellen... in Arbeit! ;)
aber danke für den Hinweis, hab die "mich"-Seite jetzt mal sicherheitshalber gelöscht.
das ist richtig, habe momentan leider 50.000 Baustellen... in Arbeit! ;)
aber danke für den Hinweis, hab die "mich"-Seite jetzt mal sicherheitshalber gelöscht.
Jun 20, 2014
Stephan Hemp
wrote
bei verschiedenen Szenarien verschwindet der Paypal Eintrag - bei Bestellungen im Reiter PayPal Kto.
1) wenn zusammengefasste Artikel getrennt werden - und wieder zusammengefasst werden
2) wenn bestellte Produkte kopiert - geändert werden
... waren die 20 unklaren - auf mich bezogen?
wenn ich Paypal aus den Bestellungen Reiter Paypal Kto. erstatte - sollte diese auch automatisiert dort zugeordnet werden können - passiert aber nicht
daher buche ich die aus den offenen später zu - tauchen dann aber auch nicht in dem besagten Reiter auf
1) wenn zusammengefasste Artikel getrennt werden - und wieder zusammengefasst werden
2) wenn bestellte Produkte kopiert - geändert werden
... waren die 20 unklaren - auf mich bezogen?
wenn ich Paypal aus den Bestellungen Reiter Paypal Kto. erstatte - sollte diese auch automatisiert dort zugeordnet werden können - passiert aber nicht
daher buche ich die aus den offenen später zu - tauchen dann aber auch nicht in dem besagten Reiter auf
Jun 20, 2014
Mike Grund
agent
wrote
War auf Foto Köberl bezogen ;)