Deutsche Umlaute werden nicht richtig dargestellt (Übertragung der Vekaufsdaten nach etope8)

Hallo,
wir haben schon seit längerem folgendes Problem:

Wenn Verkäufe aus unserem Shopware-Shop (V. 5.0.2) nach Etope 8 übertragen werden, fehlen grundsätzlich die deutschen Umlaute. Das bedeutet Sie werden durch falsche Zeichen ersetzt. Dies geschieht bei den Artikeldaten sowie auch bei den Kundendaten.

Der Support von Shopware hat bereits auf unserem FTP-Server die entsprechenden Einstellungen des Shops überprüft (natürlich ohne nähere Angaben zu machen was geprüft wurde). Nach Angaben des Shopware-Supports sind alle Einstellungen korrekt.

Nun ist die Frage ob dies evtl. an der Shopware Connect Schnittstelle von etope8 liegen könnte. Die Schnittstelle funktionierte Reibungslos mit den Shopware 4er Versionen. Die Probleme tauchten erst nach dem Shopware Version 5.0.2 Update auf. Mir stellt sich nun die Frage ob die Schnittstelle ggf. ein Update bräuchte.

Oder ist dies ggf. ein Hoster Problem?

Für ein paar weitere mögliche Lösungsansätze wäre ich dankbar.

mit freundlichen Grüßen
Rainer Groth