Jun 14, 2014
Günther Kemeth wrote
BISHER:
Derzeit keine Möglichkeit in etope 8, Kommunikation mit dem Kunden vollständig zu überblicken und sauber nachzuvollziehen. Versuch dies zu tun bisher stets Suche in E-Mail-Ausgang/Eingang sowie Suche in den E-Mails mittels Benutzername und E-Mail-Adresse (nicht immer erfolgreich).
Die in der so genannte Karteikarte registrierten (unvollständigen) Nachrichten lassen sich nicht lesen, da ein Doppelklick nicht die entsprechende Nachricht öffnet.
SO KÖNNTE ES BESSER SEIN:
Sowohl E-Mail-Adressen als auch Bentzernamen tauchen in freien E-Mails und (standardisierten) Ebay-Nachrichten auf. Etope 8 sollte anhand dieser Kriterien die Kundenkommunikation zusammenfassen und bereitstellen. Werden dabei beide Kriterien berücksichtigt, wird insbesonder auch dem Umstand Rechnung getragen, dass Kunden heute Multikanal-Kommunikation machen (Ebay-Nachrichtensystem UND freie E-Mails).
DAS WÜRE ERREICHT:
+ Sauber nachvollziehbare Kundenkommunikation in etope 8.
+ Vermeidung von Fehlern auf Grund nicht berücksichtigter bereits erfolgter Kommunikation
+ Erhebliche Reduzierung von Aufwand aufgrund des Wegfalls von Suchen in mehreren Quellen
+ Mehr Spass im Umgang mit der Anwendung in diesem Bereich ;-))
Derzeit keine Möglichkeit in etope 8, Kommunikation mit dem Kunden vollständig zu überblicken und sauber nachzuvollziehen. Versuch dies zu tun bisher stets Suche in E-Mail-Ausgang/Eingang sowie Suche in den E-Mails mittels Benutzername und E-Mail-Adresse (nicht immer erfolgreich).
Die in der so genannte Karteikarte registrierten (unvollständigen) Nachrichten lassen sich nicht lesen, da ein Doppelklick nicht die entsprechende Nachricht öffnet.
SO KÖNNTE ES BESSER SEIN:
Sowohl E-Mail-Adressen als auch Bentzernamen tauchen in freien E-Mails und (standardisierten) Ebay-Nachrichten auf. Etope 8 sollte anhand dieser Kriterien die Kundenkommunikation zusammenfassen und bereitstellen. Werden dabei beide Kriterien berücksichtigt, wird insbesonder auch dem Umstand Rechnung getragen, dass Kunden heute Multikanal-Kommunikation machen (Ebay-Nachrichtensystem UND freie E-Mails).
DAS WÜRE ERREICHT:
+ Sauber nachvollziehbare Kundenkommunikation in etope 8.
+ Vermeidung von Fehlern auf Grund nicht berücksichtigter bereits erfolgter Kommunikation
+ Erhebliche Reduzierung von Aufwand aufgrund des Wegfalls von Suchen in mehreren Quellen
+ Mehr Spass im Umgang mit der Anwendung in diesem Bereich ;-))
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18 Answers
Jun 14, 2014
Günther Kemeth
wrote
EDIT 1: Die Arbeit mit einem Kunden erfolgt bei uns stets auf der Ebene Bestellungen. Deshalb würde ich den Ausweis auch historischer Kommunikation dort als mehrwertig empfinden.
EDIT 2: Mehrwertig wäre es aus meiner Sicht auch, eine erhaltene oder gesendete Nachricht schnell per rechtem Mausklick der Kundenhistorie zuweisen zu können, wenn die Automatik versagt - oder aufgrund "widriger Umstände" (z.B. andere vom Kunden verwendete E-Mail-Adresse) das nachvollziebarerweise nicht klappen kann.
EDIT 2: Mehrwertig wäre es aus meiner Sicht auch, eine erhaltene oder gesendete Nachricht schnell per rechtem Mausklick der Kundenhistorie zuweisen zu können, wenn die Automatik versagt - oder aufgrund "widriger Umstände" (z.B. andere vom Kunden verwendete E-Mail-Adresse) das nachvollziebarerweise nicht klappen kann.
Jun 15, 2014
Stefan Berger
agent
wrote
Wir bieten seit Anfang des Jahres ein Ticketsystem, welches noch einiges mehr anbietet, als die angesprochenen Punkte. https://www.freshworx.com/ticketsystem
Aktuell ist die Verbindung vom Ticketsystem und etope 8 nicht fertig, wird aber kommen.
Abgesehen davon, werden wir die Verbesserungsvorschläge gerne mit auf unsere Liste nehmen.
Aktuell ist die Verbindung vom Ticketsystem und etope 8 nicht fertig, wird aber kommen.
Abgesehen davon, werden wir die Verbesserungsvorschläge gerne mit auf unsere Liste nehmen.
Jun 16, 2014
Günther Kemeth
wrote
Danke. Das Ticketsystem klingt nach einer guten und professionellen Lösung (für den großen Bedarf und Geldbeutel). Ich spreche hier aber natürlich den Basisbedarf an, für den die bisherige Lösung noch optimiert werden sollte. Dass dies in der Priorisierung bisher nicht ganz oben stand, ist für mich dabei in der Gesamtbewertung von Themen grundsätzlich verständlich. Denn man kommt ja über die oben beschriebenen Mehrfachsuchen schon irgendwie zurecht.
Eine Verbindung von etope 8 und Ticketsystem klingt sehr interessant, wenn es das Handling bei kleinerem Transaktionsvolumen, wie wir das haben, nicht erschwert. Wir sind bisher mit der Möglichkeit, den gesamten E-Mail-Verkehr ausschließlich über etope 8 abwickeln zu können, insgesamt sehr zufrieden.
Vielleicht kann das ja ganzheitlich betrachtet werden und das eine vom anderen irgendwie profitieren.
Dafür vorab vielen Dank und freundliche Grüße
Günther Kemeth
Eine Verbindung von etope 8 und Ticketsystem klingt sehr interessant, wenn es das Handling bei kleinerem Transaktionsvolumen, wie wir das haben, nicht erschwert. Wir sind bisher mit der Möglichkeit, den gesamten E-Mail-Verkehr ausschließlich über etope 8 abwickeln zu können, insgesamt sehr zufrieden.
Vielleicht kann das ja ganzheitlich betrachtet werden und das eine vom anderen irgendwie profitieren.
Dafür vorab vielen Dank und freundliche Grüße
Günther Kemeth
Jun 17, 2014
Stephan Hemp
wrote
so sehe ich das auch ...
solche ein "großes" Ticketsystem ist wie eine 10 Mann Mauer - wenn Ronaldo doch auch die 1 Mann Mauer trifft :)
es sollten alle Info und Nachrichten - am besten unter Bestellungen in der Karteikarte zu finden sein.
die suche nach diesen informationen ist sehr beschwerlich bzw nicht zufinden oder nachzuvollziehen
solche ein "großes" Ticketsystem ist wie eine 10 Mann Mauer - wenn Ronaldo doch auch die 1 Mann Mauer trifft :)
es sollten alle Info und Nachrichten - am besten unter Bestellungen in der Karteikarte zu finden sein.
die suche nach diesen informationen ist sehr beschwerlich bzw nicht zufinden oder nachzuvollziehen
Jun 18, 2014
Günther Kemeth
wrote
Aktuell gutes Beispiel bei mir (Bestellung 12969) vom 7.6.
- Kunden beginnt Diskussion über Ebay-Nachrichtensysem
- Weder seine eingehenden Nachrichten noch meine direkten Antworten sind in E-Maileingang/-ausgang sowie Karteikarte der Bestellung ersichtlich
- Kunden beginnt Diskussion über Ebay-Nachrichtensysem
- Weder seine eingehenden Nachrichten noch meine direkten Antworten sind in E-Maileingang/-ausgang sowie Karteikarte der Bestellung ersichtlich
Jun 19, 2014
Mike Grund
agent
wrote
Wurde das empfangen von Kopien der eBay Nachrichten deaktiviert? Im Posteingang sollten zumindest diese sichtbar sein, dann könnte man sie zuordnen, dem Rest stimme ich zu, allerdings bräuchte man diese.
Jun 20, 2014
Stephan Hemp
wrote
?? Kopien - Ebay Nachrichten ??
wir bekommen die Mails in unseren Posteingang in Etope und es wird NIX zugeordnet - auch die Antwort mails
die wir ja dann aus etope raus schreiben werden nicht zugeordnet und tauchen auch in der Kundenkartei nicht auf
wir bekommen die Mails in unseren Posteingang in Etope und es wird NIX zugeordnet - auch die Antwort mails
die wir ja dann aus etope raus schreiben werden nicht zugeordnet und tauchen auch in der Kundenkartei nicht auf
Jun 20, 2014
Mike Grund
agent
wrote
Vielen Dank.
Wir werden dafür sorgen, dass die Mails entsprechend in den Karteikarten auftauchen und auch anklickbar sind. Dies wird nach und nach geschehen. Wir halten euch auf dem laufenden.
Wir werden dafür sorgen, dass die Mails entsprechend in den Karteikarten auftauchen und auch anklickbar sind. Dies wird nach und nach geschehen. Wir halten euch auf dem laufenden.
Jun 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Danke. Sehe das Thema auf einem sehr guten Weg.
Feststellungen nach Update:
1. Sichtbar sind bei mir nach dem Doppelklick nur die E-Mails, die nach dem Update entstanden sind.
2. Die E-Mails sind bei mir in der Karteikarte unter "Bestellungen" nicht jedoch in der Karteikarten unter "Kundenverwaltung" nach dem Doppelklick im Volltext sichtbar.
Nur als Hinweis gedacht - insbesondere falls zu Punkt 2 derzeit schon was nachzuziehen ist.
Feststellungen nach Update:
1. Sichtbar sind bei mir nach dem Doppelklick nur die E-Mails, die nach dem Update entstanden sind.
2. Die E-Mails sind bei mir in der Karteikarte unter "Bestellungen" nicht jedoch in der Karteikarten unter "Kundenverwaltung" nach dem Doppelklick im Volltext sichtbar.
Nur als Hinweis gedacht - insbesondere falls zu Punkt 2 derzeit schon was nachzuziehen ist.
Jun 23, 2014
Mike Grund
agent
wrote
Bitte Beispiel.
Die Mails werden mit ID des Kunden gespeichert, daher wäre Punkt 2. undenkbar :)
Wir haben bis jetzt nur die Membermails und PayPal verbaut.
Zu Punkt 1: Ja, gilt aktuell nur für neue. Die alten müssen wir prüfen.
Die Mails werden mit ID des Kunden gespeichert, daher wäre Punkt 2. undenkbar :)
Wir haben bis jetzt nur die Membermails und PayPal verbaut.
Zu Punkt 1: Ja, gilt aktuell nur für neue. Die alten müssen wir prüfen.
Jun 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Spreche von Order ID 13058 bei mir. Zugehöriger Kunde 2771 (interne ID).
Es handelt sich um die Abwicklungs- und Zahlungsinfo (italienisch). Allerdings hatte ich die unter Kundeverwaltung direkt im Kundensatz aufgerufen - nicht über Tab unten im Modul.
Meine Verwirrung ist allerdings gerade komplett. Sitze an einem anderen Rechner. Dort etope 8 soeben erst aktualisiert. Ergebnis: Auf diesem Laptop sehe ich keine der E-Mails im Volltext. Wird also Zeit, etope 8 schnellstens auf allen Rechner zu aktualisieren ...
"Undenkbar" - ja, bestimmt. Aber auch "unmöglich"?
Es handelt sich um die Abwicklungs- und Zahlungsinfo (italienisch). Allerdings hatte ich die unter Kundeverwaltung direkt im Kundensatz aufgerufen - nicht über Tab unten im Modul.
Meine Verwirrung ist allerdings gerade komplett. Sitze an einem anderen Rechner. Dort etope 8 soeben erst aktualisiert. Ergebnis: Auf diesem Laptop sehe ich keine der E-Mails im Volltext. Wird also Zeit, etope 8 schnellstens auf allen Rechner zu aktualisieren ...
"Undenkbar" - ja, bestimmt. Aber auch "unmöglich"?
Jun 23, 2014
Günther Kemeth
wrote
Das Problem (Punkt 1) tritt weiterhin auf. Neues Beispiel ist die Bestellung 13059.
Jun 23, 2014
Mike Grund
agent
wrote
Nach Onlineupdate sollte auch das klappen. Sind übrigens ausgehende Mails, daher ging das nicht.
Jun 24, 2014
Günther Kemeth
wrote
Getestet. Funktioniert nun alles prima!
Jul 26, 2014
Günther Kemeth
wrote
Die E-Mails sind nach Doppelklick aktuell nicht mehr volltändig lesbar, angezeigt wird nur eine erste Zeile. Kann aber nicht sagen, ob das nach de jüngsten Update oder schon vorher eingetreten ist.
Jul 27, 2014
Mike Grund
agent
wrote
Sollte wieder klappen.
Jul 27, 2014
Günther Kemeth
wrote
Tut es. Danke! ;-)
Jul 27, 2014
Günther Kemeth
wrote
Man sollte sowas vielleicht hier auch mal schreiben - statt nur zu "meckern": Gerade auf eine freie Kunden-E-Mail geantwortet. Wurde anstandslos in der Karteikarte registriert. DAS IST JETZT SCHNON ECHT GUT, WIE DAS JETZT IST. ;-)