Hmm, Amazon geht grundsätzlich und "besser, schneller, einfacher" ist eine Frage der Kosten-Nutzenbetrachtung. Ihr Text liest sich so, als ob wir Amazon garnicht unterstützen würden, dem ist nicht so.
Zur Kommunikation kann ich nur sagen, es beschwert sich immer die selbe Handvoll Kunden. Was nicht heißen soll, dass man, wie immer, alles besser machen könnte aber wir arbeiten mit einer stabilen Kundenbasis, die langsam aber stabil wächst. Was ist daran so schlecht?